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广州百圣软件科技有限公司 
| 联系人：鄢先生 先生 (销售经理) |
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| 电 话：020-29060595 |
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| 手 机：13719125260 |
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| 供应瓷肌呼叫中心系统 |
K8电销系统，目前市场上根据保健品电话销售行业量身定做的集呼叫中心（Call Center）、客户关系管理（CRM）、订单管理、物流配送、进销存管理，财务管理于一体*专业的的销售管理系统，有效的将公司销售部门及各后勤部门统一在同一平台上高效的开展协同工作。
K8系统九大核心功能模块
一. 前端呼叫中心模块
呼叫中心由K8坐席客户端程序与相应的数字电话交换机实现，具体功能以下：
1. 进线弹屏，快速定位新老客户
进线客户资料弹屏，新客户自动添加客户资料，手机号码自动获取客户所属城市邮编等信息，老客户弹出客户详细资料，并显示跟进纪录，订单纪录等。
2. 快速接线，不遗漏任何进线；
进线采用ACD排队，优先分派*空闲的号码接听，在人工坐席繁忙的环境下，自动启动电脑话务员接线，不遗漏任何进线。系统自动比较进线号码与当前客户资料库，一直提醒未建客户资料的进线号码，避免客户资源遗漏。
3. 所有话务人员的通话纪录都可以在系统里查到，包括来电记录，通话的语音记录等；
4. 所有数据存储在总服务器上；
二. 销售模块(客户、订单)
销售模块主要包括客户管理和订单管理，适用于订购和回访等销售部门，具体功能如下：
1. 创建和管理客户资料：新进客户可以由专门的接线人员创建资料或者话务人员创建，系统自动提醒所有电话新进线。
2. 客户资料搜索：可以按各种单一条件(如姓名，电话，账号，订单号，QQ号等等)和综合条件(如时间范围，消费金额，跟进时间，会员等级，意向，来源等等)进行搜索。
3. 客户服务跟进：话务和回访人员都可以对所属自己的客户进行详细的客户跟进，系统自动记录历史跟进记录，方便查看。
4. 订单管理：快速下单，改单，支付，确认等操作，对各种状态的订单进行快速查询，销售可及时知道客户订单目前状态(是否审核，是否发货，是否签收退货等)。客服部门可以做跟单和审单操作。
5. 客户转单：不同销售人员(组)的客户可以方便互相转单，可以单一或者批量转，换人跟进。
6. 业绩分配：同一张订单可以把业绩分配给多人，会在销售业绩报表上直观的反应体现。
7. 待办事项：不同工号之间可以互设待办事项，也可以给自己设置待办提醒，有新待办时系统会自动弹出提醒。
三. 物流(进销存)模块
进销存模块是企业运营重要的后勤保障和支撑，主要功能如下：
1. 商品采购：
2. 库存管理：
3. 物流发货：销售订单经过审核后到达仓库系统，物流人员经过打印出货单，快递单，条码扫描，输入包裹重量，快递确认等操作就可以快速发货。所需操作企业自身根据情况调整，不是必须步骤。
4. 条码管理：
5. 库存盘点：
6. 库存调仓：可以多个虚拟仓库之间调仓，也可以正品和残次品之间调仓，不恩能够修复的残次品可以直接报废。
7. 库存预警：根据商品的销售情况，系统可以提供智能预警，以便通知及时补货。
四. 客服模块
客户模块主要包括审单，跟单，售后，投诉，退货等，主要功能如下：
1. 审单：销售提交过来的订单，需要经过客服审核。如果是货到付款的订单，客审之后就到仓库待发货，如果是已收款的订单，客审之后则需到财务审核再到仓库待发货。
2. 跟单：订单发货之后，客服跟进订单的物流状态，确认客户是签收还是拒收，并对详单做相应的操作。
3. 投诉：可以处理客户对产品问题，销售问题，物流问题等各方面的投诉，有统计分析报表查看，以便企业做相应处理和改进。
4. 退货：客户签收之后又发生退货的处理。
5. 售后：处理客户的其他售后问题。
五. 财务模块
财务模块主要功能如下：
1. 财务审核：
2. 快递记账：
3. 财务账目：
4. 财务报表：
六. 产品编辑模块
七. 统计报表模块
八. 工号权限模块
客户数据保密对企业来说非常重要，K8系统的权限控制非常灵活，对所有工号赋予相对应的系统权限，从多个角度处理来防止企业资料泄密。
1. 客户资料查看的权限：销售人员如果不是自己的客户不能查看该客户资料，即使是自己的客户，也可以通过设置不能查看客户比如联系方式等敏感内容，要呼叫客户直接在软件上拨打，无需知道电话号码。
2. 客户资料编辑的权限：客户重要信息都可以通过权限设置，是否允许销售人员修改。
3. 各类操作权限：系统内有非常多的各类功能操作，可以对工号进行设置权限是否允许操作，*大限度的保证系统稳定和数据安全。
4. 登录IP限制：可以限定某些工号只能在某个IP段（比如公司网络）才能登录，保障安全。
5. 数据加密：客户的相关敏感信息都加密存储，保证安全。
九. 基础数据定义模块
联系人：鄢先生
联系电话：13719125260
QQ：2452393095 |
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